Гарантия

Гарантия. Правила возврата и обмена товара.


Гарантийные обязательства

Срок гарантии на мебель и мебельные гарнитуры составляет 24 месяцев со дня продажи. Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении гарантийного талона, где оговорен гарантийный срок изделия, условия его эксплуатации и хранения. При доставке мебели на дом, покупатель обязан проверить получаемую мебель на комплектность и отсутствие видимых дефектов.

 

Прием претензий по качеству

При покупке мебели, в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду и комплектности товара.  Скрытые дефекты или некомплект могут быть обнаружены во время сборки мебели, после извлечения ее из упаковки. Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки. В этом случае претензия может быть предъявлена в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара.

Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными. Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Претензии по заводскому браку принимаются в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения товара. При обнаружении скрытого (производственного) брака в процессе монтажа мебели (изделия), устранение (замена) производится в течении 45 (сорока пяти) дней с даты оформления рекламации.

Внимание!

Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до конца сборки.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:

  • в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
  • если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;
  • если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, а также химического, механического или иного воздействия;
  • в случае утери документов, подтверждающих покупку (чек или товарный чек);
  • несоблюдения сроков подачи претензии;
  • если сборка мебели производилась с применением бракованных деталей или элементов. Упаковка должна сохраняться до полного окончания сборки;
  • в случае неправильной сборки и установки мебели на место;
  • в случае халатного небрежного отношения или использования не по назначению.

Действия потребителя при обнаружении недостатков в товаре

  1. Связаться с отделом технического контроля по телефону: +7 931 955-00-62.
  2. Отправить на электронную почту  zavod@primebeli.ru следующие данные: претензию по качеству с подробным описанием дефекта, приложить в письме фотографии, наиболее наглядно характеризующих брак товара для более быстрой замены, фото этикетки с упаковки проблемной детали, фото схемы сборки товара с пометками, какие детали оказались бракованными либо недоукомплектованными, после чего с Вами свяжутся наши специалисты;
  3. Обратиться в один из наших салонов и составить рекламацию (претензию) на месте продаж, описав все данные, указанные в п.2. 

Правовая информация

Показанные на сайте цвета являются приблизительными и могут несколько отличаться от цвета реальной мебели. Указанные технические характеристики могут незначительно отличаться от заявленных.

Указанные на сайте цены и технические характеристики мебели могут быть изменены в любое время без предупреждения Изготовителя (Продавца), в одностороннем порядке.

Обращаем Ваше внимание на то, что данный сайт носит исключительно информационный характер и, информация, представленная на сайте, не является публичной офертой. Для получения подробной информации о стоимости мебели обращайтесь в розничные магазины или звоните по телефонам, указанным на сайте.

 

Закажите консультацию  через эту форму!
Получите дополнительную  скидку 5%!
С Вами свяжутся в течение 5 минут.